航空快遞業務的操作規范

作者：hktygs　來源：www.xscnet.com　日期：2012/3/13 2:33:27　點擊：23430　屬于：公司動態

為規范各航空快遞部門操作，統一操作標準與規范，提高公司業務質最,結合公司的實際情況，特規定了各環節操作及改進的基本要求，制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于運營部及公司所有管理部門的全體職員

3、操作規范

11倉儲操作規范

3.1.1貨物出入公司總倉搡作

3.1.1.1接到貨通知后，核對單據貨物是否齊全，存在差異通知客服部及時聯系上游客戶解決。

3.1.1.2婦描貨物條碼入庫，建立庫存臺賬’更新財務庫存丨

11.1.3訂單審核完畢，與客服部核對無誤，按派送區域進行堆垛^

11. 1. 4將航空快遞詳情單置于區域上方^

3.1.1.5包裝成箱，裝載上車出庫^

3.1.1.6當天須將所有確認無誤的貨物出庫，發往快遞詳情單目的地相對應的投遞分站點.

3.1.2包裝搬運操作

3.1.2.1來貨為一單一貨的，按區域分單二次包裝成集中箱.

1 1.2.2來貨為散貨的，按快遞詳情單分貨.理貨、核對并包裝成單件后丨按區域分單二次包裝成集中箱.

3.1.2.3 二次包裝成集中箱，需仔細核對訂單及堆垛貨物數蚩，無誤稱重封箱，并梢重黃記錄于發貨單上.

3.1.2.4根據貨物具體情況，選擇打纖袋.紙箱，木架等包裝.

3.1.2.5裝車標準：鑄遵循先里后外.按單點貨的原則，像搬自家電視一樣搬運貨物；

3.1.2.6卸車標準：需遵循先上后下.先外后里.按單點貨的原則。

3.1.2.7碼貨標準：需遵循標簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙，碼放整齊.平穩，不能倒置的原則.

3.1.2.8搬貨過程中應該輕拿輕放，不準踩貨.摔貨.摔板.坐貨.扔貨.不準提貨物綁帶；嚴禁拋扔等動作對貨物進行裝卸或栘動.不得野蠻踩踏、貨

上坐臥等對有損壞貨物的行為.

1 1.1. 9超重超大的貨物盡責裝在車廂最里面。

3.1.2.10裝貨順序

裝車順序必須按照偏線一一跨區域專線一一區域內專線一一卡車貨物一一責重物品順序裝車丨

3.1.3特殊貨物操作

3.1.3.1如貨物是板狀的（如各種門窗，看板等〗能堅著放的，需堅起來靠柱子或墻壁、車箱內堃放置，減少貨物的不必要的破損；

3.1.3.2對于部分不宜使用機動叉車搬運的重貨.大體積貨.玻璃.石板.鐵板等需多人合力搬運，要有專人指揮，并保持一定間隔，步調一致；

3丨1丨3丨3搬運玻璃門窗及石板等易碎物品及重棵露機械、五金制品等容易劃傷手的物品時要戴手套，小心謹慎防止劃傷，在拉車的過程中，速度不能過快；

3丨1.1 4盡貴不要將笏碎品易損貨物放置在車廂的下層和緊挨車皮.避免和堅硬的貨物和外包裝不規則的貨物挨在一起，以防止碰撞破損；芴碎易損品貨物上方不可擺放單件超過1001^的貨物；

3丨1.3.5如發現有破損’潮濕貨物，應及時修復或重新包裝，并在清單上備注異常情況上報差錯，所產生的費用向上一環節按相關收費標準收??；

3.1.3.6叉車操作時，應注意貨物大小或結抅。

11.4盤點退貨搡作

3丨1.4盤點退貨搡作

3.1.4.丨常對公司總倉，各分站點配送分倉進行盤點；按要求進行循環盤點（每天\定期盤點（每月8曰X臨時盤點（據實際情況\

3.1.4.2分析盤點差異原因，進行清倉退貨管理，倉庫設專人負責清倉退貨(各分站點配送分倉由倉管員或站點主管負責）^

1 1.4.3各分站點配送分倉按派送員投遞反饋信息（妥投、再投，拒收）印時更新庫存數據.

3‘ 1 ‘ 1 4客服部根據拒收信息下發退貨通知至各分站點，各分站點在下發退貨通知的次曰將貨物發出分站點配送分倉，退回公司總倉^

3.1.4.5公司總倉將各分站點配送分倉拒收退貨匯總，編制退貨清點報表交客服部.

3.1.4.6公司總倉按每周兩次退貨；當月拒收貨物在次月月底前將全部退回上游客戶.

3.2派送操作規范

3.2.1依據件黃流向，各站點主管合理劃分派送區域，配備合適人員投遞.

3.2.2各分站點收到貨并按單掃描入庫后，每天9： 00前出倉分發給相應區域派送員.

3.2.3派送員填寫《上海東方航空快遞派件登記表》，領取訂單及貨物.

3.2.4派送前聯系客戶，如遇電話空號、關機.停機.地址不詳.客戶外出等異常情況，此單返倉重新入庫并反饋信息至客服部處理.

3.2.5派送中，如遇終端客戶不滿上游客戶產品質置.售后服務或上游客戶承諾與下單投遞不符等故意壓貨拒付貨歛情況，現場聯系客服部，由客服部聯系上游客戶溝通處理。

1 2.6派送后，拒收的需終端客戶簽字確認，并當天將拒收貨物返倉重新入庫，當天貨物返倉必須經派送員、站點倉管員（或站點主管〗雙方簽字確認；

3.2.7派送妥投單，遵循“不給錢，不給貨”的原則，要求終端客戶支付足額貨款取貨。

3.2.8各分站點派送時效要求：市區，24小時之內投遞；郊區：48小時之內投遞；偏遠：72小時之內投遞。