快遞企業暴力分揀最高罰三萬元

作者：hktygs　來源：www.xscnet.com　日期：2013/3/4 21:50:26　點擊：15765　屬于：航空物流常識

 

由快遞托運的陶瓷坐便外包裝完好，但內部的陶瓷已破碎；在網上購買的茶葉禮盒被快遞員送到手時都被擠變形了；價值幾萬元的貴重物品被快遞方弄丟了……許多市民郵寄物品都可能遇到這樣的現象，這大都是由快遞公司“暴力分揀”造成的，而且快遞公司常以“破損自負”為由拒絕賠償。從本月起，這樣的情況有望改善。

 

部分快遞公司仍存在暴力分揀

 

記者走訪沈陽部分快遞公司的收取件處，對快遞的物品隨便亂扔亂拋的現象處處都有，暴力分揀仍普遍存在。

 

2月28日，在渾南新區金輝街附近一家全國快遞公司沈陽分揀中心，記者看到，隨著一輛外地快遞大型貨車進入院中，分揀人員就將物品很快卸貨，他們并未對物品有所區分，很隨意地扔。 2月24日，在鐵西區騰飛一街一個居民區內另一家速遞公司收取件處，記者看到在空地上，快遞物品隨地亂放，雜亂無章。記者以詢問易碎品寄送為由，咨詢負責收取件的業務負責人郭先生，郭先生告訴記者，東西需要包裝好，直接拿來就行，不需要查驗。 “只要你包裝好了，一般不會摔壞的，對于易碎品，我們要求損壞自負?？爝f高峰期時，貨物積壓，分揀都靠人工，人手又不夠，一般衣服等物件就扔過去，哪里顧得上輕拿輕放？ ”郭先生這樣說。

 

那么對于快件分揀操作服務，國家的標準規定如何？記者了解到，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面距離不應超過30厘米，易碎品不應超過10厘米。未達到這樣的標準，基本上屬于“暴力分揀”。

 

此次《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》)中規定，如果快遞企業違反分揀操作規定，由郵政管理部門處以1萬元罰款；情節嚴重的，處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

 

泄露用戶信息罰5000至1萬

 

2月25日，省快遞行業協會秘書長丁瑩對記者表示，暴力分揀的確存在，這是由于近10年來，由網購推促著快遞業的增長速度十分驚人，省內快遞業務量每年都以50%的幅度增長，由于增長太快，很多上海航空快遞企業與人員的操作與服務管理都跟不上快遞業的發展。一些民營快遞公司在分揀機等設備投入方面不足，單靠快遞人員，一些大重的物件不可避免被拋扔。

 

此次《辦法》是對原來的政策補充細化，從不同程度上完善了對快遞業的監督管理。如《辦法》還規定，在快遞服務過程中，快件損毀，快遞企業應當依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。也就是說，承運人對運輸過程中貨物毀損、丟失承擔損害賠償責任，如果沒有約定賠償額，按照交付時貨物到達地的市場價格計算。

 

“現在已經有報道說快遞人員賣用戶信息，消費者填在快遞單上的地址、電話、單號等信息，在網上被公開叫賣，這是很不應該的。這次《辦法》規定，經營快遞業務的企業和快遞人員不得泄露用戶信息?？爝f企業如果違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息，將被處以1萬元以上5萬元以下的罰款，郵政管理部門還可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。若快遞從業人員有泄露客戶信息的違法行為，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并對個人處以5000元以上1萬元以下的罰款。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。 ”丁瑩說。

 

快遞人員持證上崗達60%

 

丁瑩告訴記者，一些快遞公司由于利益驅動，常常不愿意加大設備投入，這樣就增加了快遞人員的勞動負擔，使這些人員常常流失掉就不再回來?！掇k法》的出臺有利于對快遞行業某些不正規行為進行約束，保證了快件的安全性，減少投訴糾紛。 據記者了解，沈陽部分快遞企業開始增加一些技術設備來完成人工工作，減少貨物的損壞率。同時來自省快遞行業協會的數據顯示，目前大約有60%的快遞人員取得了上崗證。省內各市都設立了快遞市場監察部門，本月起對上海航空快遞行業依據《辦法》進行市場監察。